Suporte Especializado para o Mercado Financeiro.
Na RTM, entendemos que o mercado financeiro exige mais do que tecnologia — exige parceria, agilidade e segurança. Por isso, criamos o RTM Support Plans, um portfólio de suporte técnico especializado, desenhado para atender às necessidades específicas de instituições financeiras que operam em ambientes críticos.
Com três níveis de suporte — Basic, Advanced e Premium — oferecemos desde o atendimento essencial até o gerenciamento completo da sua infraestrutura em nuvem, incluindo suporte a aplicações de terceiros e SLAs aprimorados.
Nosso diferencial está no relacionamento próximo com o cliente, no acompanhamento completo de migrações e integrações, e em um modelo de precificação acessível e transparente.
Escolha o plano ideal para o seu negócio.
Suporte essencial para operações autônomas. Ideal para empresas que já possuem equipe técnica interna e precisam de um canal de apoio confiável.
Gestão proativa da infraestrutura e do sistema operacional. A RTM assume a responsabilidade pela operação da nuvem, liberando sua equipe para focar no core business.
Suporte completo com SLAs aprimorados, atendimento prioritário e suporte a aplicações de terceiros. Indicado para ambientes críticos que exigem alta disponibilidade e resposta rápida.
| Itens | Basic | Advanced | Premium |
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Acesso a documentação da Cloud e seus serviços |
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Atendimento 24x7x365 |
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SLA de atendimento e tempo de resposta |
Orientações gerais: 24h |
Crítico: Atendimento em 1h Urgente: Atendimento em 2h Importante: Atendimento em 8h Baixo impacto: Atendimento em 24h |
Crítico: Atendimento em 30min Urgente: Atendimento em 1h Importante: Atendimento em 4h Baixo impacto: Atendimento em 24h |
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Idiomas de suporte |
Português |
Português |
Português/Inglês |
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Equipe de Consultores de Negócios |
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Avaliações e orientações de arquitetura |
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Gerenciamento de sistemas operacionais |
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Ferramenta de monitoramento de métricas |
Possibilidade de ter o serviço por um valor adicional |
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Gerenciamento da camada de cloud |
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Acompanhamento de atividades de terceiros |
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Arquiteto nomeado |
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Suporte de software de terceiros |
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Suporte a Banco de dados |
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Possibilidade de ter o serviço por um valor adicional |
Possibilidade de ter o serviço por um valor adicional |
Perfis flexíveis que acompanham o crescimento do seu negócio.
Na RTM, acreditamos que o suporte de qualidade deve ser acessível. Por isso, estruturamos nossos planos com uma combinação de valor fixo mensal e uma percentual variável sobre o faturamento da nuvem, aplicável aos planos Advanced e Premium.
| Basic | Advanced | Premium | Multi-Cloud | |
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Preço |
Gratuito |
Valor mínimo mensal: R$700,00
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Valor mínimo mensal: R$2.500,00
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Em breve |
*A suportabilidade dos Bancos de dados se aplica apenas para clientes que contratarem Add On – DBA juntamente à RTM.
Para obter uma proposta personalizada, entre em contato com nosso time comercial ou a acesse nossa Calculadora de Preços para gerar um estimativa.
O plano Basic oferece suporte técnico essencial, com acesso ao nosso time via portal e e-mail, durante horário comercial.
Sim. No plano Advanced, a RTM gerencia a camada de sistema operacional, incluindo atualizações, monitoramento e intervenções proativas.
Além de tudo que está incluso no Advanced, o Premium oferece SLAs aprimorados, atendimento prioritário e suporte a aplicações de terceiros homologadas.
A cobrança variável é um percentual aplicado sobre o consumo mensal da nuvem, garantindo que o custo do suporte acompanhe o crescimento da sua operação.
Sim. Os planos advanced e premium contam com apoio no processo de migração e integração com a RTM Cloud, com acompanhamento próximo do nosso time técnico.
Após a contratação, realizamos uma reunião de alinhamento técnico, mapeamento do ambiente e definição dos pontos de contato e acesso aos canais de suporte.
No plano Premium, oferecemos suporte a aplicações de terceiros homologadas, incluindo atualizações, troubleshooting e integração com fornecedores, quando necessário.
Aplicações em Windows Server:
Aplicações em Linux:
Importante:
Rua Libero Badaró, 377 22º e 26º andares Centro - São Paulo, SP 01009-000
(11) 2102-7860
Av. República do Chile, 230 7º andar Centro - Rio de Janeiro, RJ 20031-170
(21) 2102-7860
0800-704-1021
0800-707-7400
(21 ou 11) 2102-7899
relacoescomcliente@rtm.net.br
(21 ou 11) 2102-7828
Política de Privacidade LGPD
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